Sabrina John
leider kann man keine Minussterne vergeben Absolut bodenloser Umgang mit Kunden und eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die wir mit einem Massagestudio gemacht haben. Wir hatten für einen JGA bzw. gleichzeitig den Geburtstag einer Teilnehmerin als Überraschung drei Massagen für 17:00 Uhr reserviert. Der Termin wurde uns vom Spa sogar schriftlich per E-Mail für 17:00 Uhr und drei Personen bestätigt. Als wir dann pünktlich um 17:00 Uhr vor Ort standen, wurde uns plötzlich erklärt, man habe keinen Termin für uns, man hätte bereits um 15:00 Uhr auf uns gewartet und wir seien nicht erschienen. Besonders dreist: Zunächst wurde uns sogar die Schuld dafür gegeben. Zusätzlich wurde behauptet, man hätte versucht, uns telefonisch zu erreichen. Auch das ist schlicht nicht passiert, auf der von uns angegebenen Telefonnummer gab es weder einen Anruf noch eine sonstige Kontaktaufnahme. Erst nachdem wir die schriftliche Terminbestätigung für 17:00 Uhr vorgezeigt haben, wurde sich überhaupt entschuldigt. Uns wurde anschließend zugesichert, dass sich der Chef spätestens bis 19:00 Uhr persönlich bei uns melden und einen Vorschlag als Entgegenkommen machen würde. Natürlich kam auch dieser Anruf nicht. Fehler können passieren. Einen Termin falsch einzutragen, obwohl man ihn dem Kunden schriftlich korrekt bestätigt hat, ist bereits ärgerlich genug. Aber anschließend zunächst den Kunden dafür verantwortlich zu machen, Dinge zu behaupten, die nicht passiert sind, und dann auch noch eine ausdrückliche Zusage zur Wiedergutmachung einfach nicht einzuhalten, ist für mich völlig inakzeptabel. Besonders bitter, weil es sich um eine geplante Überraschung im Rahmen eines JGAs und Geburtstags gehandelt hat und der Programmpunkt damit komplett ins Wasser gefallen ist. Keine Massage, keine Lösung, kein Rückruf, trotz schriftlich bestätigtem Termin. Kundenservice sieht für mich wirklich anders aus.
