Marlene M (Marlene M)
Schon einige Male bin ich in diesem Salon gewesen und war bisher auch immer sehr zufrieden. Nicht ganz das schöne Ambiente wie an meinem alten Wohnort, aber doch entspannend und ruhig. Auch die Massagen gestalteten sich immer zu meiner Zufriedenheit. Warum also nur drei Sterne? Den neuesten Termin hatte ich schon vor einigen Wochen vereinbart und mich sehr darauf gefreut. Als ich dann einige Minuten zu früh erschien, merkte ich nach der Begrüßung gleich an, ich könne auch noch eine Runde laufen und wiederkommen. Die Dame am Empfang war damit einverstanden mit der Anmerkung, gerne, wenn das möglich sei. Dann begann sie im Kalender zu blättern und verkündete mir, ihre Kollegin (die für mich zuständig sein sollte) sei krank und sie selbst habe in einer halben Stunde einen Termin und könne mich nur am Nachmittag behandeln. Da konnte ich aber nicht und sagte das auch. Daraufhin wurde der Ton etwas lauter. Ich glaube, das ist eine kulturelle Sache, denn ich habe schon viele Menschen aus Asien so brüllen hören, ohne dass das böse gemeint ist. Trotzdem. Ich mag es nicht, angeschrien zu werden. Darauf verabschiedete ich mich und sagte, ich würde mich telefonisch für einen neuen Termin melden. Das wird nun aber eine Weile dauern, denn ich war mit diesem Empfang total unzufrieden. Schade. ------------- EDIT zur Antwort der Inhaber: Ich habe mich keineswegs unhöflich verhalten. Sie wahrscheinlich auch nicht, aber trotzdem waren Sie laut. Außerdem, das hatte ich nicht erwähnt, fragte ich auch nach, warum Sie mich denn nicht angerufen hätten - eigentlich eine Selbstverständlichkeit für ein Unternehmen, einen Termin rechtzeitig abzusagen. Sie erwiderten daraufhin, das hätten Sie versucht. Kann sein, dass Sie sich nicht richtig ausgedrückt haben, das kann ich nicht beurteilen, aber jedenfalls war auf keinem meiner Telefone ein Anruf von Ihnen eingegangen. Am Ende habe ich mich ganz normal verabschiedet mit der Bemerkung, ich müsse in meinen Kalender schauen und würde mich dann melden. Sollten Sie das nicht verstanden haben, ist das nicht mein Problem.
